Häufig gestellte Fragen
COMMANDE ET LIVRAISON
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Pour vérifier que votre commande a bien été prise en compte, vous pouvez consulter votre compte client.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation dans l’heure suivant votre achat.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@cocoeko.fr.
Comment payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : CB, Visa ou Maestro.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre colis dans les 24 heures suivant votre commande, les jours ouvrés. Toute commande passée avant midi est expédiée le jour même.
Wir bieten zwei Versandarten innerhalb Frankreichs (ohne Überseegebiete) an:
- Mondial Relay (5 €) : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés dans le Point Relais de votre choix.
- DPD (7 €) : livraison sous 24 à 48 heures à domicile ou à l’adresse de votre choix.
Pour les produits personnalisés, comptez 5 jours ouvrés supplémentaires pour la réalisation de la broderie. Les délais de livraison sont ensuite les mêmes que pour les produits non personnalisés. Retrouvez davantage d’informations dans la rubrique Articles personnalisés.
Je n’ai pas pu choisir mon Point Relais. Que faire ?
Si le module de sélection du Point Relais ne s’affiche pas, Mondial Relay sélectionnera par défaut le Point Relais le plus proche de chez vous. Si celui-ci ne vous convient pas, contactez-nous à l’adresse contact@cocoeko.fr.
Est-il possible d’envoyer mon colis à une adresse différente de l’adresse de facturation ?
Ja, Sie können eine neue Adresse speichern und als Liefer- oder Rechnungsadresse verwenden.
Mon colis est perdu. Que dois-je faire ?
Contactez notre service client à l’adresse contact@cocoeko.fr afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Je n’ai pas récupéré mon colis et il a été retourné à l’expéditeur. Que dois-je faire ?
Contactez notre service client à l’adresse contact@cocoeko.fr.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment puis-je retourner mes articles ?
Vous pouvez effectuer une demande de retour depuis votre compte client.
Nous vous enverrons ensuite un bordereau de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non lavé et non porté.
Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
Quel est le délai pour retourner mes articles ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner gratuitement les articles qui ne vous conviennent pas.
J’ai retourné des produits. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la réception et la validation de votre retour.
Avez-vous reçu mon retour ?
Vous serez informé par e-mail dès que votre retour aura été reçu et traité.
Lors d’un retour, les frais de port sont-ils à ma charge ?
Non, nous prenons en charge les frais de retour pour toute commande passée sur cocoeko.fr.
L’article que j’ai commandé présente un défaut. Que faire ?
Nos produits sont fabriqués avec soin dans le Nord de la France. Si l’un d’eux présente un défaut, contactez-nous à l’adresse contact@cocoeko.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit.
GESCHENKKARTE
Comment utiliser ma carte cadeau ?
La carte cadeau fonctionne comme un bon d’achat. Saisissez le code figurant sur votre carte dans le champ dédié lors de la validation de votre panier. Son montant sera automatiquement déduit de votre commande.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ou compléter le paiement par carte bancaire ?
Die Geschenkkarte kann nur einmal verwendet werden.
CODE PROMOTIONNEL
J’ai un code promotionnel ou un bon d’achat. Comment l’utiliser ?
Saisissez votre code dans le champ dédié lors de la validation de votre panier.
PERSONALISIERTE ARTIKEL
Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé ?
Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question avant de passer votre commande.
Quel est le délai de livraison des articles personnalisés ?
Comptez 5 jours ouvrés pour la réalisation de la broderie, auxquels s’ajoute un délai de livraison de 24 heures à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Boutiquen
Est-il possible de trouver vos produits dans des boutiques physiques ?
Oui, nos produits sont distribués dans des boutiques multimarques en France et à l’étranger. Consultez la liste complète sur la page Où nous trouver ?.
WIEDER AUF LAGER
Quand cet article sera-t-il de nouveau disponible ?
Renseignez votre adresse e-mail sur la fiche du produit concerné, puis cliquez sur le bouton d’alerte. Vous serez ainsi prévenu dès son retour en stock.
UNE AUTRE QUESTION ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à l’adresse contact@cocoeko.fr ou par téléphone au 06 61 06 80 34. Nous serons ravis de vous aider.