Häufig gestellte Fragen
MEIN KONTO
- Ich kann mich nicht in meinem Kundenkonto anmelden.
Für die erste Anmeldung müssen Sie ein Konto erstellen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und ein Passwort festlegen.
Wenn Sie sich trotz Änderung des Passworts und/oder Erstellung eines Kontos immer noch nicht einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@cocoeko.fr
- Ich habe mein Passwort vergessen.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf „Passwort vergessen“ klicken, um es zurückzusetzen.
BESTELLUNG / LIEFERUNG
- Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung berücksichtigt wurde?
Um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung korrekt bearbeitet wurde, können Sie Ihr Kundenkonto einsehen: Verlauf > Details Ihrer Bestellungen.
Sie erhalten außerdem innerhalb einer Stunde nach Ihrem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail.
- Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann diese nicht mehr geändert werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: contact@cocoeko.fr
- Wie bezahle ich meine Bestellung?
Sie können Ihre Artikel mit Kreditkarte bezahlen: Visa, CB, Maestro.
- Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir versenden Ihr Paket innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung (Werktage). Alle Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt.
Wir bieten zwei Versandarten innerhalb Frankreichs (ohne Überseegebiete) an:
- Colissimo (7 €): 2 bis 3 Tage für die Lieferung an die Adresse Ihrer Wahl.
- Chronopost (15 €): 24 Stunden für eine Lieferung nach Hause oder an eine Adresse Ihrer Wahl.
Bei personalisierten Produkten beträgt die Lieferzeit für die Stickerei 4 Werktage. Danach gelten die gleichen Lieferzeiten wie für klassische Produkte. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik „Personalisierte Produkte”.
- Ist es möglich, mein Paket an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse zu senden?
Ja, Sie können eine neue Adresse speichern und als Liefer- oder Rechnungsadresse verwenden.
- Mein Paket ist verloren gegangen, was soll ich tun?
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@cocoeko.fr, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
- Ich habe mein Paket nicht erhalten, es wurde an den Absender zurückgeschickt. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@cocoeko.fr.
RÜCKGABE / UMTAUSCH
- Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?
Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf „Bestellhistorie und Details“, markieren Sie das/die zurückzusendende(n) Produkt(e), geben Sie einen Grund an und klicken Sie auf „Rücksendung erstellen“.
Wir senden Ihnen einen Lieferschein zu. Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, darf nicht gewaschen und nicht getragen worden sein.
Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
- Wie lange habe ich Zeit, um meine Artikel zurückzusenden?
Sie haben nach der Lieferung 14 Tage Zeit, um Artikel, die Ihnen nicht gefallen, kostenlos zurückzusenden.
- Ich habe Produkte zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
- Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.
Rücksendungen, die zwischen dem 30. Juli und dem 23. August 2021 eingehen, werden ab dem 23. August bearbeitet.
- Muss ich bei einer Rücksendung die Versandkosten tragen?
Nein, wir übernehmen die Rücksendekosten für alle Bestellungen, die auf cocoeko.fr aufgegeben wurden. Stellen Sie hier Ihren Rücksendeantrag.
- Der von mir bestellte Artikel weist einen Mangel auf, was kann ich tun?
Unsere Produkte werden mit Sorgfalt in Nordfrankreich hergestellt. Sollte eines davon einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cocoeko.fr mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Produkts.
GESCHENKKARTE
- Wie verwende ich meine Geschenkkarte?
Sie funktioniert wie ein Gutschein. Auf Ihrer Karte befindet sich ein Code: Geben Sie diesen im Warenkorb ein, damit der Betrag automatisch abgezogen wird.
- Kann ich eine Geschenkkarte mehrmals verwenden? Einen Aufpreis mit Kreditkarte bezahlen?
Die Geschenkkarte kann nur einmal verwendet werden.
PROMO-CODE
- Ich habe einen Gutscheincode oder einen Gutschein. Wie kann ich diesen einlösen?
Geben Sie ihn beim Bestätigen des Warenkorbs in das Feld „Haben Sie einen Rabattcode?“ ein.
PERSONALISIERTE ARTIKEL
- Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Personalisierte Artikel können weder umgetauscht noch erstattet werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns.
- Wie lange beträgt die Lieferzeit für personalisierte Artikel?
Rechnen Sie mit 4 Werktagen für die Anfertigung der Stickerei und anschließend mit 24 bis 72 Stunden, je nach gewähltem Transportunternehmen.
Bei einigen Designern sind die Lieferzeiten länger: 2 bis 3 Wochen für die Kissen von VILLA PAULINE, 3 bis 4 Wochen für die Mobiles von Une Étoile dans ma Cabane.
Boutiquen
- Sind Ihre Produkte auch in physischen Geschäften erhältlich?
Ja, unsere Produkte werden in Multimarken-Boutiquen in Frankreich und im Ausland vertrieben. Die vollständige Liste finden Sie hier: Wo finden Sie uns?
WIEDER AUF LAGER
- Wann wird dieser Artikel wieder vorrätig sein?
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf dem Produktblatt ein und klicken Sie auf „Benachrichtigen Sie mich, wenn das Produkt wieder vorrätig ist”.
- Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage?
Kontaktieren Sie uns unter contact@cocoeko.fr oder telefonisch unter +33 (0)6 61 06 80 34. Wir helfen Ihnen gerne weiter.