Le site marchand www.cocoeko.fr (ci-après « le Site ») est édité par la société Lunako, SARL au capital de 10 000 euros, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 929 724 250, dont le siège social est situé au 51-55 boulevard de Strasbourg, 59000 Lille.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent exclusivement entre toute personne physique ayant la pleine capacité juridique (ci-après « le Client ») et la société Lunako SARL (ci-après « la Société »). Elles couvrent l’ensemble des articles et services proposés sur le Site. Les CGV sont consultables depuis toutes les pages du Site. Toute commande implique l’acceptation préalable des CGV et des tarifs en vigueur par le Client.
I. Produits
Les articles disponibles à la vente sur le Site sont proposés sous réserve de leur disponibilité. La Société se réserve le droit de retirer tout article ou de modifier les informations associées à tout moment. Les descriptions et photographies sont les plus fidèles possibles, mais des erreurs non substantielles peuvent survenir, ce que le Client accepte. En cas de non-conformité du produit livré, le Client peut faire jouer la garantie de conformité pour obtenir un remboursement.
II. Client
Pour passer une commande, le Client doit créer un compte en renseignant ses informations personnelles. Le Client doit vérifier l’exactitude de ses données, la Société ne pouvant être tenue responsable en cas d’erreur.
III. Commande
La validation d’une commande implique l’acceptation des CGV. Une confirmation récapitulant les produits commandés, les quantités et les prix est envoyée par email au Client.
IV. Prix et Modalités de paiement
Les prix sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’expédition. Les frais d’expédition sont précisés avant la validation de la commande. Le paiement s’effectue en ligne via la solution de paiement intégrée Shopify Payments.
V. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés, sauf périodes exceptionnelles (ex. soldes). Les livraisons sont effectuées par La Poste, Mondial Relay ou Chronopost, à l’adresse indiquée par le Client, en France et à l’international sur demande.
Les livraisons vers certains pays peuvent être soumises à des taxes et frais de douane, à la charge du client.
VI. Droit de rétractation
Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Pour les autres produits, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer ce droit.
VII. Retour et remboursement
Le Client peut demander le remboursement d’un produit dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
VIII. Garanties et responsabilités
Les articles bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, selon les articles du Code de la Consommation et du Code Civil.
IX. Service Client
Pour toute question ou suivi de commande, le Client peut contacter le service client par email via le formulaire de contact ou par téléphone au 06.61.06.80.34 (lundi-vendredi, 9h30-12h30 et 14h30-17h30).
X. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont collectées avec le consentement du Client et traitées conformément à la loi Informatique et Libertés. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, qu’il peut exercer en écrivant au service client à l’adresse suivante : LUNAKO - 51 Boulevard de strasbourg - Ouispace, 59000 Lille.
XI. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux du lieu de domicile du Client sont compétents, sauf accord amiable.